[교통][기획리빙랩] 혼디랩 서비스의 고객여정지도 - 스마트관광 전기차공유 서비스 편

관리자
2022-09-05
조회수 55

🧪
안녕하세요~
혼디랩 연구원 시고리 입니다!

🥕


제주혁신도시의 교통편의성을 높이기 위해
혼디랩에서는 다양한 서비스를 운영하고 있습니다.

1) 자율주행 셔틀 서비스
2) 스마트관광 전기차공유 서비스
3) 스마트허브&전동 모빌리티 서비스
4) 공공MaaS 관제센터
5) 시민참여형 리빙랩


지난 회차에 이어 이번 회차는
'스마트관광 전기차 공유서비스'를
실제 이용해본 유저들의 불편점
들을
탐색해보도록 하겠습니다~!

그럼 바로 레츠고!




혼디랩
제주혁신도시의 교통문제에 대해 주민의 관점에서
바라보고 연구하는 스마트 모빌리티 리빙랩 사업입니다.

 

🌞 오늘의 포스트

1. 렌트유저 박찬돌 씨를 소개합니다.
2. 박찬돌씨의 고객여정지도 (스마트관광 전기차공유서비스 편)
3. 2022 달라진 '스마트관광 전기차공유서비스'


* 본 포스트는 실제 혼디랩 서비스 이용경험이 있는 분들을 대상으로 인터뷰 및 페르소나 분석 조사 이후 일부 각색한 자료입니다.


1. 렌트유저 박찬돌 씨를 소개합니다.
* 본 인터뷰는 2022년 올해 초 3월 경 시점에 진행되었습니다.



2. 박찬돌씨의 고객여정지도 (스마트관광 전기차공유서비스 편)


스마트관광 전기차공유 서비스를 이용하기로 결심한 당신!
예약은 어떻게 하는지, 탑승은 어디서 하는지 고민이 많으신가요?
이렇게 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 불편점을 최소화하기 위한 전략으로 '고객여정지도'을 탐색하기도 합니다.


* 고객여정지도란?
고객이 서비스를 인지하는 단계부터 서비스 경험을 마무리하기까지 고객의 서비스 이용과정을 map으로 구현하여 불편점을 파악하는 마케팅 분석기법 입니다.

그럼 박찬돌 씨의 서비스 이용경험을 단계별로 파헤쳐 볼까요?!!




3. 2022 달라진 '스마트관광 전기차공유서비스'


1) 드라이브를 즐기시는 당신!
검색창에서 '리빙스마트 찜카셰어링'을 검색하고 제주혁신도시 인근 관광지를 즐겨보세요!




2) 반납시간을 깜박한 당신!
반납 예정 시간을 미리 알려주는 'PUSH 알람'을 발송합니다!


>> 자세한 문의는 아래로!

∙ 사고/고장문의 064-747-9726 (상담시간 24시간)
∙ 충전기 및 기타 문의 1670-2690 (상담시간 09시~18시)
∙  카카오톡 채널 '찜카' 에서 문의하기(클릭)


혼디랩 전기차 지금 바로 타보고 싶다면?

👉👉 혼디랩 스마트관광 전기차공유서비스!





오늘의 혼디랩 포스트는 여기까지입니다!


실제 어려움을 느꼈던 혼디랩 유저들의
불편점을 탐색해보았는데요!


제주혁신도시의 쾌적하고 안전한 교통환경을 위해
여러분의 다양한 이야기거리와 제보를 기다립니다!


🚙🚕🚗🚎💨💨



0 0