[교통][기획리빙랩] 혼디랩 서비스의 고객여정지도 - 스마트허브 & 전동 퍼스널 모빌리티 편

관리자
2022-09-16
조회수 36

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안녕하세요~
혼디랩 연구원 시고리 입니다!

🥕


제주혁신도시의 교통편의성을 높이기 위해
혼디랩에서는 다양한 서비스를 운영하고 있습니다.

1) 자율주행 셔틀 서비스
2) 스마트관광 전기차공유 서비스
3) 스마트허브&전동 모빌리티 서비스
4) 공공MaaS 관제센터
5) 시민참여형 리빙랩


지난 회차에 이어 이번 회차는
'스마트허브&전동 퍼스널 모빌리티'를
실제 이용해본 유저들의 불편점들을
탐색해보도록 하겠습니다~!



그럼 바로 레츠고!



혼디랩
제주혁신도시의 교통문제에 대해 주민의 관점에서
바라보고 연구하는 스마트 모빌리티 리빙랩 사업입니다.

 

🌞 오늘의 포스트

1. 커피사장님 곽두철 씨를 소개합니다.
2. 곽두철씨의 고객여정지도 (스마트관광 전기차공유서비스 편)
3. 2022 달라진 '스마트허브 & 전동 퍼스널 모빌리티'


* 본 포스트는 실제 혼디랩 서비스 이용경험이 있는 분들을 대상으로 인터뷰 및 페르소나 분석 조사 이후 일부 각색한 자료입니다.


1. 커피사장님 곽두철 씨를 소개합니다.
* 본 인터뷰는 2022년 올해 초 3월 경 시점에 진행되었습니다.



2. 곽두철씨의 고객여정지도 (스마트허브 & 전동 퍼스널 모빌리티 편)


스마트관광 전기차공유 서비스를 이용하기로 결심한 당신!
예약은 어떻게 하는지, 탑승은 어디서 하는지 고민이 많으신가요?
이렇게 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 불편점을 최소화하기 위한 전략으로 '고객여정지도'을 탐색하기도 합니다.


* 고객여정지도란?
고객이 서비스를 인지하는 단계부터 서비스 경험을 마무리하기까지 고객의 서비스 이용과정을 map으로 구현하여 불편점을 파악하는 마케팅 분석기법 입니다.

그럼 곽두철 씨의 서비스 이용경험을 단계별로 파헤쳐 볼까요?!!




3. 2022 달라진 '스마트허브 & 전동 퍼스널 모빌리티'


앱스토어나 플레이스토어에서 GreeGo를 검색하면 찾기가 어려우셨나요? 이제는 한글로도 GreeGo를 찾아볼 수 있습니다!


전동 모빌리티 대여방법이나 GreeGo 예약법이 헷갈리신다구요?
스마트허브에 위치한 키오스크를 통해 자세한 이용방법을 확인해보세요.
모바일 화면을 그대로 구현하고 있으니 천천히 따라해보시면 손쉽게 이용해볼 수 있습니다!


개인형 이동장치를 이용해본 유저분들에게 자주 여쭤보는 질문이 바로 '급발진하는 것 같다!?' 인데요.
그 해답을 얻기 위해 해당 업체에 자세한 이유를 여쭈어보았습니다!



어떠한 경우라도
첫째도 안전! 둘째도 안전!!
잊지 마세요!!


혼디랩 전동 모빌리티를 지금 바로 타보고 싶다면?

👉👉 혼디랩 전동 모빌리티 서비스 바로 가기





오늘의 혼디랩 포스트는 여기까지입니다!


실제 어려움을 느꼈던 혼디랩 유저들의
불편점을 탐색해보았는데요!


제주혁신도시의 쾌적하고 안전한 교통환경을 위해
여러분의 다양한 이야기거리와 제보를 기다립니다!


🚙🚕🚗🚎💨💨


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