[기타][기획리빙랩] 혼디랩 서비스 안내데스크가 필요해요!

관리자
2022-08-02
조회수 39


🧪
안녕하세요~
혼디랩 연구원 시고리 입니다!

🥕


제주혁신도시에서 운영하는 혼디랩 서비스 이용해보셨나요?
자율주행차량부터 전기자동차, 그리고 전동 모빌리티까지!
모바일로 쉽게 예약하고 이용해보셨다면 그뤠잇!

제주혁신도시의 교통편의성을 높이기 위해
혼디랩에서는 다양한 서비스를 운영하고 있습니다.


그런데!!
올해 5월 열렸던 코-크리에이선 워크샵에서
혼디랩 서비스가 다소 아쉽다는 평가가 나왔는데요.
그 속 이야기를 한번 파헤쳐보겠습니다!!



편리하긴 한데 편리하지 않아요!
혼디랩 서비스가 어려운 주민들의 고충

길을 찾을 때, 내일 날씨를 살펴볼 때, 해외뉴스가 궁금할 때 등등
어플을 다운로드하거나, 인터넷을 검색하는 등 간단한 조작만으로 우리는 핸드폰을 통해 손쉽게 정보를 찾아볼 수 있습니다.
혼디랩 서비스도 모바일을 통해 예약을 하고 결제를 하면 어렵게 느껴졌던 자율주행도 전동킥보드나 스쿠터도 쉽게 체험해볼 수 있습니다.

그런데!
이 방법이 모든 사람들에게 편리한 방법은 아니었는데요!!



👵대륜동 거주, 62세 나00 할머니

 "마을회관에 갔다가 현수막을 봤는데, 막상 타려니 어디에 물어봐야 하는지, 무료인지 도통 모르겠더라구요.."

👴 
법환포구 근처 거주, 68세 박00 할아버지

"내 나이가 이제 낼 모레 칠학년인데 전화 하니까 핸드폰으로 예약하라고 하드라구... 젊은 사람들은 쉽게 해도 나같은 사람들은 어디 구경이나 하겠어요?"

🧑‍🦰혁신도시 내 거주, 35세 강00 님

"서비스마다 웹 링크도 많고 절차도 다 달라서 가끔 헷갈리더라구요. 저도 헷갈리는데 어르신 분들은 오죽하겠어요?"



모바일로 예약하고 이용하는 절차가 생소한 중장년층에게는 조금 불편하게 느껴지는 혼디랩!
다양한 연령층의 주민분들이 혼디랩 서비스를 접할 수 있는 해결책이 필요해 보입니다.





공공, 민간, 그리고 주민이 함께!
혼디랩 코크리에션 워크샵에서 함께 나눠요!


올해 5월 제주혁신도시 인근 호텔에서 제주혁신도시에 있는 공공기관 관계자분들과 주민자치위원회 분들을 모시고 우리가 관심가져야 할 교통문제, 미처 생각지도 못했던 문제들에 대해 집중해보는 시간을 가졌는데요.

혼디랩 서비스를 직접 체험해보고 고객의 관점에서 겪는 불편한 사항들을 하나하나씩 풀어가는 혼디랩 코=크리에이션 워크샵을 진행하였습니다.

< 혼디랩 코크리에이션 워크샵  >



특히, 혼디랩 서비스를 들어서 알고는 있지만 이용하는 방법을 몰라 애를 먹었던 중장년층 주민분들이 함께 참여해주셔서 그 의미가 남다른데요.
처음 예약하는 것부터 서비스를 이용하는 과정까지 실제 어려움을 가진 유저의 입장에서 혼디랩 서비스가 다양한 연령층에게 도움이 될만한 솔루션을 제안해주셨습니다.


< 혼디랩 코크리에이션 워크샵 당시 주민분들이 제시한 서비스 애로사항 >



혼디랩 궁금한 사람 이곳으로 오세요!
혼디랩 안내데스크 서비스

주민분들이 제안해주신 '혼디랩 도우미 안내데스크 서비스'는 전화 및 대면으로 혼디랩 서비스에 대해 궁금한 사항들을 자세히 알려주고 이용과정을 안내해주는 도움 서비스입니다.


'혼디랩 도우미 안내데스크 서비스'에서 제공할 수 있는 서비스 아이디어는 다음과 같습니다.

💡온라인, 모바일이 익숙하지 않은 어르신들을 대상으로 디지털배움교육을 진행하여 향후 혼자서 쉽고 간편하게 서비스를 이용할 수 있도록 맞춤형 안내교육을 제공합니다.
💡 주민센터에서 시간제 일자리로 운영하여 안내 및 회원관리를 통해 미성년자, 무면허자 등의 이용을 방지하며 민관합동 일자리창출에 기여할 수 있습니다.

💡 서비스를 직접 예약하고 탑승하는 과정을 옆에서 도와드리며 안전 문제에도 주의를 기울입니다.



< 혼디랩 코크리에이션 워크샵 당시 '혼디랩 도우미 안내데스크 서비스' 재연 모습>


👨‍🦰 "실이용자 측면에서 편의성을 도모하고자하는 노력이 있음을 느끼니 앞으로 효율성 있는 사업이 될 수 있음을 기대한다."

👨‍🦱 "오늘 다양한 의견이 잘 반영이 됐으면 하는 큰 기대가 있다."

👩‍🦰 "주민들이 자유롭고 쉽게 이용할 수 있도록 강화해줬으면 좋겠다."

👩‍🦱 "앞으로 필수가 되어 다음 세대에 큰 희망이 되리라 기대해 본다."




오늘의 혼디랩 포스트는 여기까지입니다!


혼디랩 서비스가 궁금하셨나요?

제주혁신도시의 쾌적하고 안전한 교통환경을 위해
여러분의 다양한 이야기거리와 제보를 기다립니다!


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