[교통][기획리빙랩] 혼디랩 서비스의 고객여정지도 - 자율주행 서비스 편

관리자
2022-08-19
조회수 21

🧪
안녕하세요~
혼디랩 연구원 고리 입니다!

🥕


제주혁신도시의 교통편의성을 높이기 위해

혼디랩에서는 다양한 서비스를 운영하고 있습니다.

1) 자율주행 셔틀 서비스
2) 스마트관광 전기차공유 서비스
3) 스마트허브&전동 모빌리티 서비스
4) 공공MaaS 관제센터
5) 시민참여형 리빙랩


이번 회차에서는
혼디랩 서비스 중 자율주행 서비스를
이용해본 실제 유저들의 불편점을 같이
고민해보는 시간을 가져보려 해요!

그럼 바로 레츠고!



혼디랩
제주혁신도시의 교통문제에 대해 주민의 관점에서
바라보고 연구하는 스마트 모빌리티 리빙랩 사업입니다.


 

🌞 오늘의 포스트

1. 뚜벅이 출근러 나기쁨 씨를 소개합니다.
2. 나기쁨 씨의 고객여정지도 (자율주행 편)
3. 2022 달라진 혼디랩 자율주행 서비스!


* 본 포스트는 실제 혼디랩 서비스 이용경험이 있는 분들을 대상으로 인터뷰 및 페르소나 분석 조사 이후 일부 각색한 자료입니다.


1. 뚜벅이 출근러 나기쁨 씨를 소개합니다.
* 본 인터뷰는 2022년 올해 초 3월 경 시점에 진행되었습니다.





2. 나기쁨 씨의 고객여정지도 (자율주행 편)


혼디랩 자율주행 서비스를 이용하기로 결심한 당신!
예약은 어떻게 하는지, 탑승은 어디서 하는지 고민이 많으신가요?
이렇게 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 불편점을 최소화하기 위한 전략으로 '고객여정지도'을 탐색하기도 합니다.


* 고객여정지도란?
고객이 서비스를 인지하는 단계부터 서비스 경험을 마무리하기까지 고객의 서비스 이용과정을 map으로 구현하여 불편점을 파악하는 마케팅 분석기법 입니다.

그럼 나기쁨 씨의 서비스 이용경험을 단계별로 파헤쳐 볼까요?!!





3. 2022 달라진 혼디랩 자율주행 서비스!


지난 5월 23일 제주혁신도시 인근 호텔에서 대륜동 주민자치위원회, 소통위원회, 혼디랩 서비스 기업, 공공기관 등 관계자들이 한자리에 모여 서비스 개선방안을 모색하는 '혼디랩 코크리에이션 워크샵' 이 진행되었는데요. (👉 행사 리뷰 바로보기)


행사가 끝나고 혼디랩 자율주행 서비스가 화끈하게 개편되었다는 소식을 접수했습니다! 📩💨
고객의 관점에서 이해하고 고객의 의견을 적극적으로 반영하는 모습에 박수 짝짝!! 🙌🙌
그럼, 달라진 2022 혼디랩 자율주행 서비스 구경가보실까요~!!


기존에는 홈페이지에서 예약까지 몇단계 이르고 나서야 링크에 접속해야 탑승정보를 등록하고 예약신청을 할 수 있었는데요.😥
이제는 예약신청 페이지로 바로 이동합니다!
또, 길고길어 눈에 들어오지 않는 설명은 압축하고! 깔끔하고 심플한 디자인으로 원하는 정보들이 한눈에 볼 수 있도록 개편되었어요!!

탑승정보 등록하고 예약승인 된 이후에도 차량이 언제 도착할지 몰라 답답하셨나요?
이제는 걱정마세요! 자율주행에 탑재된 연동 시스템으로 차량의 위치와 도착 예정 정보를 웹에서 확인할 수 있어요.
쪼금쪼끔 식 움직이는 모습이 귀엽게까지 느껴져요..😳



그동안은 조용하고 어색한 분위기에서 이러지도 저러지도 못했다면?!
이제는 탑승하고 좀 더 편안하게 즐기실 수 있도록 탑승 시 자동음성 안내서비스와 차 안에 향기로운 디퓨저까지~! 🌸🌸



달라진 혼디랩 자율주행 서비스가 궁금하시다면?

👉👉 혼디랩 자율주행 이용하기!


📌 운영시간

평일 오전 11시 30분 - 오후 2시 30분
오후 3시 30분 - 오후 7시 20분

※ 매월 첫째 주 금요일은 정기 휴무일입니다.
※ 주말 운영 안함





오늘의 혼디랩 포스트는 여기까지입니다!


실제 어려움을 느꼈던 혼디랩 유저들의
불편점을 탐색해보았는데요!


제주혁신도시의 쾌적하고 안전한 교통환경을 위해
여러분의 다양한 이야기거리와 제보를 기다립니다!


🚙🚕🚗🚎💨💨

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